電腦下鄉(xiāng)帶來新的服務(wù)需求分析_研究報(bào)告_投資分析_市場(chǎng)調(diào)研

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    4月18日，李世才喜滋滋地忙碌著，一見到記者，立即往我們每人手里塞了一大把喜糖。

    這位山東省章丘市垛莊鎮(zhèn)新源鞋行的經(jīng)營(yíng)者，此時(shí)正沉浸在新婚的喜悅中。兩天前，他剛舉行了婚禮。三天前，他在鎮(zhèn)里買走了全鎮(zhèn)第一臺(tái)家電下鄉(xiāng)的電腦。

    走進(jìn)李世才家，這臺(tái)標(biāo)價(jià)2999元的海爾電腦被擺放在顯眼位置。說起電腦，李世才的話明顯多起來了，“忙完這兩天，俺們就準(zhǔn)備把網(wǎng)線裝上，上網(wǎng)查進(jìn)貨信息也方便點(diǎn)�！�

    “俺們這里年輕人結(jié)婚，條件好點(diǎn)的，都想買電腦�！崩钍啦判χf，電視、冰箱、洗衣機(jī)已經(jīng)不是“新三件”了，他們結(jié)婚，還買了一輛黑豹牌農(nóng)用車。

    兩天后，在章丘市龍山街道辦事處，記者又遇到了一件喜事。這天，田家村的劉敦平正興高采烈地辦婚事。記者到他家去時(shí)，新郎已經(jīng)到聊城接新媳婦了。

    進(jìn)得門來，40多平方米的廳堂里擺著五六張大桌子，很多人正緊張地準(zhǔn)備置辦酒席�！扒�，俺龍山賣出的第一臺(tái)家電下鄉(xiāng)電腦在那兒呢�！迸阃浾卟稍L的國(guó)利家電經(jīng)營(yíng)者王鐳善，一眼看到了擺在臥室里的那臺(tái)電腦。

    幫忙置辦酒席的村民告訴記者，劉敦平結(jié)婚，只買了電腦和電視，冰箱、洗衣機(jī)家里早有了�！八Ｕf，電腦用處大著呢，發(fā)郵件、查信息，都能使得上�！�

    王鐳善在龍山街道辦事處經(jīng)營(yíng)了多年家電生意。他告訴記者，現(xiàn)在章丘的農(nóng)民收入提高了，電視、冰箱、洗衣機(jī)很多人早就置辦齊全了，接下來就該買電腦、買汽車了。今年3月，他開始賣家電下鄉(xiāng)的電腦，到現(xiàn)在已經(jīng)賣出了五六臺(tái)。

    “現(xiàn)在，光纖已經(jīng)鋪進(jìn)農(nóng)村，電話線上網(wǎng)速度也很快，購(gòu)買電腦下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)民，上網(wǎng)費(fèi)還有優(yōu)惠�！蓖蹊D善樂呵呵地說，今年他的店生意肯定差不了，趕明兒還得到城里進(jìn)點(diǎn)兒貨。

    售后需求多

    半個(gè)月前，杜秀娟在國(guó)利家電買了一臺(tái)下鄉(xiāng)的電腦。一見到王鐳善，這位杜張村村民趕忙攔住他，“那電腦有個(gè)毛病，一會(huì)兒沒用的話，咋就自己關(guān)機(jī)了？”

    “呵呵，那叫待機(jī)，只要隨便按個(gè)鍵，就能用了，這樣省電�！蓖蹊D善耐心地說。

    章丘曉鵬家電海爾專賣店經(jīng)理牛余同說，現(xiàn)在很多農(nóng)村用戶剛剛接觸電腦，使用中遇到不少問題，使電腦下鄉(xiāng)的售后服務(wù)難度加大。對(duì)此，山東三聯(lián)家電章丘維修中心的張守明表示，按照電腦廠商中標(biāo)家電下鄉(xiāng)時(shí)的承諾，為購(gòu)買電腦下鄉(xiāng)產(chǎn)品的用戶提供1小時(shí)售前培訓(xùn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的電腦經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)對(duì)電腦售后服務(wù)中的軟件問題和用戶使用問題也同樣提供免費(fèi)服務(wù)。

    4月19日下午，記者到達(dá)章丘市繡惠鎮(zhèn)時(shí)，鎮(zhèn)上的華興家電門口掛著“電腦下鄉(xiāng)補(bǔ)貼13%”的橫幅，經(jīng)營(yíng)者郭素芳正忙前忙后，準(zhǔn)備撤掉店里賣音響的展位，換上家電下鄉(xiāng)的浪潮電腦。

    “俺們這里年輕人都想買電腦，現(xiàn)在有補(bǔ)貼，買的人肯定會(huì)更多。”

    郭素芳說話很快，一看就心直口快，“俺最怕的是售后服務(wù)跟不上，雖說保修期內(nèi)廠家免費(fèi)維修硬件，但硬件不愛壞，村民們買電腦，一怕買了不會(huì)使，二怕中了病毒自己不會(huì)修。”

    “在這鎮(zhèn)上做生意，顧客都是鄉(xiāng)親鄰里，要是使用中遇到麻煩，村民們才不管是軟件還是硬件，都會(huì)回來找俺。俺還得找個(gè)懂電腦的人來幫幫忙！”

    繡惠鎮(zhèn)科達(dá)家電經(jīng)營(yíng)者靳先海是個(gè)“老維修”。兩年前自學(xué)電腦維修后，他經(jīng)營(yíng)多年的家電小門店也開始賣電腦了。他告訴記者，“每賣一臺(tái)電腦，俺都要教買的人怎么使，有時(shí)要教上大半天。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，要是使用中遇到什么問題，他們也會(huì)跑來問我�！�

    他說，店里賣出去的電腦，不管是軟件還是硬件問題，一概保修，只有過了保修期，要換零件的話才收點(diǎn)費(fèi)用。“有些不是我這里賣的電腦，過了保修期的話，也會(huì)拿到我店里來，畢竟俺收費(fèi)比城里便宜多了�！�

    信息下鄉(xiāng)

    章丘市財(cái)貿(mào)辦公室副主任杜林軍說，電腦下鄉(xiāng)不僅可以拉動(dòng)電腦銷售，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)需求，更重要的是推動(dòng)信息下鄉(xiāng)。而只有信息下鄉(xiāng)，才能開闊農(nóng)民視野，滿足農(nóng)民的信息需求。這對(duì)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、拓寬農(nóng)民增收渠道都具有重要意義。

    為此，章丘市財(cái)貿(mào)辦公室準(zhǔn)備牽頭成立一個(gè)網(wǎng)站，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供一個(gè)有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品交易和農(nóng)業(yè)種植技術(shù)的信息交流平臺(tái)。

    看好電腦在農(nóng)村市場(chǎng)的廣闊前景，不少電腦廠家和商家也全力以赴，破解售后服務(wù)瓶頸。

    霍鋒是個(gè)精干的小伙兒。記者見到他時(shí)，這位繡惠鎮(zhèn)奔騰電腦的經(jīng)營(yíng)者把袖子卷得老高，正指揮幾個(gè)村民把店里的東西打包。“我要搬家了，現(xiàn)在要做電腦下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，地方小擺不開。”

    他告訴記者，他要搬到對(duì)面剛裝修好的新店里，“那邊有90多平方米，是這里的3倍呢�！�

    霍鋒以前上的是電腦技術(shù)學(xué)校，畢業(yè)后開了這個(gè)電腦小店，幾年下來，在鎮(zhèn)里已經(jīng)小有名氣了。現(xiàn)在，他的電腦店已成為章丘市最大的家電經(jīng)銷商勤隆電器在繡惠鎮(zhèn)的直營(yíng)店，搬到新店后，技術(shù)人員將增加到五六個(gè)人。

    “今年一季度，在沒有采用任何促銷手段的情況下，我們的電腦銷售量同比增加了30%�！鼻诼‰娖骺偨�(jīng)理王勤非�？春秒娔X在農(nóng)村市場(chǎng)的前景。

    為在電腦下鄉(xiāng)中搶占先機(jī)，勤隆電器準(zhǔn)備在章丘主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立11個(gè)電腦直營(yíng)店。為此，他們已培訓(xùn)了51名懂技術(shù)的營(yíng)銷人員，目前這些人員經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)后，已開始在各個(gè)電腦廠家實(shí)習(xí)。

    據(jù)記者了解，為適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)需要，中標(biāo)電腦下鄉(xiāng)的企業(yè)也紛紛對(duì)產(chǎn)品加裝了特殊的設(shè)置，比如按一個(gè)鍵就可以把電腦程序恢復(fù)到出廠狀態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶進(jìn)行使用指導(dǎo)。

    聯(lián)想集團(tuán)山東大區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)處高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理閆順利告訴記者，為解決用戶使用中的問題，聯(lián)想今年將在山東建設(shè)1000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)購(gòu)買電腦的用戶提供一小時(shí)免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括售前、售后以及用戶集體培訓(xùn)三種方式。

    他介紹，電腦下鄉(xiāng)的用戶遇到病毒、系統(tǒng)軟件及聯(lián)想預(yù)裝軟件問題，可以到任何一家聯(lián)想專修服務(wù)站獲得一年內(nèi)免費(fèi)恢復(fù)服務(wù)，服務(wù)人員可以幫用戶重裝系統(tǒng)。

    “以前，我們把農(nóng)村市場(chǎng)形容成凍土層，就是看得到消費(fèi)需求，卻沒有銷售業(yè)績(jī)�，F(xiàn)在‘凍土’已經(jīng)變成‘沃土’了，我們只有加強(qiáng)售后服務(wù)，才能在市場(chǎng)中搶占先機(jī)�！�

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